Document Type

Case Study

Abstract

Esta es la primera de varias ediciones de Quality/Calidad/Qualité que describen métodos concebidos para ayudar tanto a los directores como al personal de los programas de planificación familiar a efectuar una evaluación propia de la calidad de los servicios que prestan. Estas herramientas dan a los patrocinadores de los programas la oportunidad de identificar las deficiencias en su entorno de servicio y proponer soluciones. El informe examina la experiencia de la Asociación Nacional de Planificación Familiar de Kenia, proporciona algunas lecciones aprendidas y demuestra que estos ejercicios de autoevaluación están, de hecho, dando como resultado una mejora de la calidad en todo el sistema.

This is the first of several editions of Quality/Calidad/Qualité that describe methodologies designed to assist family planning program managers and staff to self-assess the quality of services they are providing. These tools give program sponsors an opportunity to identify shortfalls in their service environment and propose solutions. This issue focuses on AVSC International's COPE (client-oriented, provider-efficient) methodology, a self-assessment tool that has now been used in 35 countries around the world. The report examines the experience of the National Family Planning Association of Kenya, provides some lessons learned, and demonstrates that these self-assessment exercises are, in fact, resulting in system-wide quality improvement.

Comments

Issue no. 9 of Quality/Calidad/Qualité, a series of case studies of high-quality, innovative programs in sexual and reproductive health.

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